Последние новости

Случайные статьи

Случайные обзоры

Салат руккола Оливетта (Аэлита)

Фенхель Метеорит (Русский огород)

Кервель Ажурный (Гавриш)

Случайное фото

Интернет-магазин «ВсеИнструменты.Ру»

Интернет-магазин: vseinstrumenti.ru

Это, наверное, самый известный и самый крупный магазин садовых и строительных инструментов в Рунете.

Сайт магазина сделан достойно. Удобный, быстрый, все наглядно и понятно. Доступно множество способов оплаты. Причем для электронных расчетов есть возможность оплачивать с разных кошельков. Это возможно, поскольку вы можете сначала пополнить баланс, а потом оплатить покупку. Если и есть какие-то мелкие недочеты по сайту, то они несущественны.

Ассортимент магазина тоже на высоте. На сайте представлены инструменты и инвентарь различных фирм, как иностранных, так и отечественных. Очень много интересных вещичек и полезных инструментов для дома и дачи. Подобного ассортимента я, пожалуй, больше не встречала в Рунете.

Но вот когда речь заходит о качестве обслуживания клиентов, здесь начинаются смех и слезы. Это буквально перечеркивает все плюсы магазина.

Во-первых, товар не комплектуется заранее, даже если вы заказали его неделю назад. Все собирается «по факту», если речь идет о самовывозе. В итоге вы теряете драгоценное время, пока менеджеры бегают и собирают заказ.

Менеджеры очень не аккуратные и рассеянные. Вы можете приехать, и в наличии не окажется того, что вы заказали, и заранее вас об этом никто не предупредит. Однажды покапала там унитаз. Так при погрузке менеджеры его уронили, да еще и отказывались его проверять после падения, пришлось настаивать.

Но если с самовывозом дела обстоят еще куда ни шло, то с доставкой полный хаос.

Обычно все забирается самовывозом. Но при очередном заказе один из менеджеров сообщил, что заказ слишком большой и его можно оформить только доставкой. Я согласилась и успела об этом сильно пожалеть.

Доставку назначили на выходные. Но в выходные никто не приехал и не позвонил. Пришлось звонить в офис. Оказалось, что никакой доставки на выходные не оформлялось, хотя менеджер гарантировал, что все привезут в выходные. Пришлось ждать понедельника. В понедельник заказ доставили. Курьер позвонил и сказал, что он уже подъезда, сейчас все соберет и поднимется. От момента звонка до его появления в дверях прошло 40 минут. Не знаю, что он там собирал, наверное пазл из 1000 кусочков. Так еще и оказалось, что заказ привезли не в полной комплектации. Сказали, что довезут «завтра».

Наступило завтра, никто не едет и не звонит. Перезваниваю. Менеджер радостно мне сообщает: я забыл. Обещал, что обязательно доставят вечером. И вот вечер, снова тишина. Снова звоню. Другой менеджер говорит, что никто на вечер не оформлял доставку. В итоге остатки привезли только через неделю от момента заказа. Да еще и умудрились потерять документы.

Хотелось бы отдельно сказать о самом безответственном, забывчивом и ленивом менеджере – это Недосекин Станислав. Если вы будете что-то заказывать в этом магазине, и вам предложат этого менеджера, не задумываясь отказывайтесь, так как потеряете массу времени и нервов. Лучше выбирайте девушку менеджера, они все же несколько добросовестнее работают.

Но и в целом будьте готовы, что команда магазина работает совершенно не слаженно. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, ничего ни от кого невозможно добиться. Простые вопросы ставят менеджеров в тупик. Они вечно чем-то заняты, и у них нет времени ответить на ваш звонок, довести до конца заказ, проконтролировать сборку и доставку. В общем, полная неразбериха. Пожаловаться начальству вы на них тоже не сможете. Старшие менеджеры и руководители отделов тоже ничего не знают и просто разводят руками в спорных ситуациях. Генеральный директор вообще мифическая фигура. Не известно ни его имя, ни контактный телефон. Есть только e-mail, с которого никто не ответит на ваше письмо.

В общем, это одновременно и любимый и ненавистный мне магазин. Любимый из-за ассортимента, но каждая покупка превращается в настоящую пытку. Искренне надеюсь, что это положение исправится.

Достоинства магазина:

• Отличный ассортимент инструментов и инвентаря.
• Удобный и красивый сайт.
• Удобные способы оплаты, в том числе разнообразные электронные платежи.
• Адекватные цены.

Недостатки магазина:

• Неорганизованная комплектовка.
• Отсутствие слаженности в работе коллектива.
• Безответственное отношение персонала, особенно менеджеров, к работе.
• Неуважение к личному времени клиента.
• Отсутствие связи с руководством.

Общие оценки магазина:

Сайт: 5
Ассортимент: 5+
Качество обслуживания: 1-

Ваше имя или никнейм^*

Ваш email^* (будет скрыт)

Сообщение ^* (максимум 4000 символов)


Проверочный код

Комментарии пользователей